Politique de retour

1. Introduction

Chez Lasimok, nous souhaitons que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si un article ne vous convient pas, nous proposons une politique de retour simple et transparente.

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Ce délai de 15 jours s'applique à tous les produits de mode vendus sur Lasimok.com, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

2. Délai de retour

Le délai de retour est de 15 jours à compter de la réception de votre colis.

Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l'acceptation de votre retour.

Afin d'éviter tout refus, nous vous recommandons de nous contacter rapidement après la réception de votre commande si vous souhaitez retourner un article.

3. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :

  • non porté ;

  • non utilisé ;

  • non lavé ;

  • propre ;

  • sans taches ;

  • sans odeur de parfum, de transpiration, de tabac ou toute autre odeur ;

  • sans traces de maquillage ;

  • non endommagé ;

  • dans son état d'origine ;

  • retourné avec ses étiquettes si elles étaient présentes ;

  • dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les produits ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés.

Cela comprend notamment :

  • les articles portés ;

  • les articles lavés ;

  • les articles endommagés par le client ;

  • les articles personnalisés ;

  • les articles présentant une odeur ;

  • les articles tachés ;

  • les sous-vêtements ;

  • les maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée ;

  • les accessoires intimes ;

  • les produits retournés après le délai de 15 jours.

5. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :

contact@lasimok.com

Votre message doit contenir :

  • votre nom complet ;

  • votre numéro de commande ;

  • l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;

  • le ou les articles concernés ;

  • le motif du retour ;

  • des photos si le produit est défectueux ou incorrect.

Notre équipe vous répondra avec les instructions de retour.

Veuillez ne pas envoyer de colis sans avoir préalablement contacté notre service client. Tout retour non autorisé pourra être refusé ou retardé.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • un produit incorrect a été envoyé par erreur ;

  • un produit défectueux confirmé ;

  • une erreur de préparation de commande confirmée par notre équipe.

Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi.

7. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

Veuillez ne pas retourner votre colis à l'adresse figurant sur le colis d'origine sans confirmation préalable. Certains produits sont expédiés depuis différents centres logistiques et un retour à une mauvaise adresse pourrait empêcher son traitement.

8. Responsabilité du colis de retour

Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception par notre service de retour.

Nous vous recommandons de conserver :

  • la preuve d'expédition ;

  • le numéro de suivi ;

  • le reçu du transporteur ;

  • une photo du colis si nécessaire.

Lasimok ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé pendant le transport.

9. Inspection du retour

Dès réception du colis, notre équipe procède à l'inspection de l'article retourné.

Nous vérifions notamment :

  • l'état général du produit ;

  • la présence des étiquettes ;

  • l'absence de traces d'utilisation ;

  • la conformité avec la demande de retour ;

  • le respect du délai de retour.

Une fois l'inspection terminée, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre retour.

10. Remboursement

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Le remboursement peut exclure certains frais supplémentaires si une option payante a été choisie par le client.

La livraison standard étant gratuite sur Lasimok.com, aucun frais de livraison standard ne sera déduit.

11. Échange

Selon les disponibilités, nous pouvons proposer un échange contre une autre taille, couleur ou un autre modèle.

L'échange dépend :

  • du stock disponible ;

  • de l'état du produit retourné ;

  • du respect du délai de retour ;

  • de la nature du produit ;

  • de l'approbation de notre service client.

Si un échange n'est pas possible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.

12. Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous rapidement à :

contact@lasimok.com

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du défaut ;

  • des photos claires ;

  • une photo de l'emballage si cela peut être utile.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.

13. Mauvaise taille commandée

Si vous avez commandé une mauvaise taille, vous pouvez demander un retour dans un délai de 15 jours, à condition que l'article soit en parfait état.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Nous vous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.

14. Commande reçue partiellement

Il est possible que certains articles d'une même commande soient expédiés séparément.

Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, cela ne signifie pas que le reste a été oublié. Les autres articles peuvent arriver dans un colis distinct.

Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir davantage d'informations.

15. Retour refusé

Un retour peut être refusé si :

  • le délai de 15 jours est dépassé ;

  • l'article a été lavé ;

  • l'article est endommagé ;

  • l'article présente une odeur ;

  • l'article est incomplet ;

  • le produit ne correspond pas à l'article commandé ;

  • les conditions de retour ne sont pas respectées.

Dans ce cas, nous pouvons proposer de renvoyer l'article au client, les frais d'expédition pouvant rester à sa charge.

16. Contact pour les retours

Pour toute demande de retour :

E-mail : contact@lasimok.com

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre demande.