Politique de livraison

1. Introduction

La présente Politique de livraison explique les conditions d'expédition applicables aux commandes passées sur Lasimok.com.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable, transparente et suivie. Notre objectif est d'offrir une expérience d'achat simple avec une livraison gratuite sur toutes les commandes.

2. Livraison gratuite

La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Aucun frais de livraison standard n'est ajouté au panier lors du paiement.

Cette offre est valable pour toutes les zones de livraison disponibles sur notre site, notamment la France et la Belgique.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés.

Ce délai comprend généralement :

  • la préparation de la commande ;

  • le traitement logistique ;

  • l'expédition ;

  • le transport par le transporteur ;

  • la livraison à l'adresse indiquée.

Les délais peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits et les conditions de transport.

4. Zones de livraison

Nous livrons principalement en :

  • France métropolitaine ;

  • Belgique.

Certaines zones spécifiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Si une destination n'est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore cette zone.

5. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande est traitée par notre équipe ou nos partenaires logistiques.

Le traitement comprend notamment :

  • la vérification du paiement ;

  • le contrôle des informations de la commande ;

  • la préparation des produits ;

  • l'emballage ;

  • la remise au transporteur ;

  • la création du numéro de suivi lorsqu'il est disponible.

En période de forte demande, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

6. Confirmation de commande

Après votre achat, vous recevrez généralement un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Nous vous recommandons de vérifier :

  • votre nom ;

  • votre adresse de livraison ;

  • votre adresse e-mail ;

  • les produits commandés ;

  • la taille ;

  • la couleur ;

  • la quantité.

En cas d'erreur, contactez-nous rapidement à :

contact@lasimok.com

7. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d'être mis à jour après l'expédition. Cela est normal, car le transporteur peut avoir besoin de temps pour enregistrer le colis dans son système.

Si le lien de suivi ne fonctionne pas immédiatement, nous vous invitons à patienter entre 24 et 72 heures.

8. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter un délai de 7 à 12 jours ouvrés, certains retards peuvent exceptionnellement survenir.

Ils peuvent être causés notamment par :

  • une forte demande ;

  • les périodes de soldes ;

  • les jours fériés ;

  • les conditions météorologiques ;

  • des grèves ;

  • des contrôles douaniers ;

  • une erreur d'adresse ;

  • l'absence du destinataire ;

  • une surcharge du transporteur ;

  • des problèmes logistiques indépendants de notre volonté.

En cas de retard, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Une adresse incorrecte peut entraîner :

  • un retard de livraison ;

  • une impossibilité de livraison ;

  • un retour à l'expéditeur ;

  • la perte du colis ;

  • des frais supplémentaires.

Merci de vérifier attentivement :

  • le numéro de rue ;

  • le nom de la rue ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le pays ;

  • le numéro d'appartement ;

  • l'étage ;

  • le nom figurant sur la boîte aux lettres ;

  • le numéro de téléphone.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre maximum pour la corriger avant l'expédition, sans pouvoir le garantir si la commande est déjà en préparation.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :

  • vérifier votre boîte aux lettres ;

  • vérifier devant votre domicile ou le lieu de livraison ;

  • demander à vos voisins ;

  • vérifier auprès des membres de votre foyer ;

  • contacter le transporteur local ;

  • nous contacter avec votre numéro de commande.

Notre équipe pourra vous accompagner dans les vérifications.

11. Livraison partielle

Il est possible qu'une commande contenant plusieurs articles soit expédiée en plusieurs colis.

Vous pouvez donc recevoir :

  • un article avant les autres ;

  • plusieurs numéros de suivi ;

  • des livraisons à des dates différentes.

Cela ne signifie pas que le reste de votre commande a été annulé ou oublié.

12. Colis retourné à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à l'expéditeur lorsque :

  • l'adresse est incorrecte ;

  • le destinataire est absent ;

  • le colis n'a pas été récupéré à temps ;

  • le transporteur n'a pas pu effectuer la livraison ;

  • les informations fournies sont insuffisantes.

Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions étudier la situation et proposer une solution.

13. Commande non reçue après le délai estimé

Si votre commande n'est toujours pas arrivée après le délai estimé de 7 à 12 jours ouvrés, contactez notre service client :

contact@lasimok.com

Merci de préciser :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom complet ;

  • l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;

  • votre adresse de livraison ;

  • toute information utile.

Nous vérifierons le statut de votre commande et vous tiendrons informé.

14. Responsabilité du transporteur

Une fois le colis remis au transporteur, la livraison dépend également de son réseau logistique.

Lasimok reste disponible pour assister ses clients en cas de problème, mais certains événements relèvent directement de la responsabilité du transporteur.

15. Modification de l'adresse après la commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement.

Nous pourrons modifier l'adresse uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Si le colis est déjà en cours d'acheminement, cette modification pourra ne plus être possible.

16. Contact pour les questions de livraison

Pour toute question concernant votre livraison :

E-mail : contact@lasimok.com

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.